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  par Nietzsche92

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  很爛的客戶服務 / Service Après-Vente inexistant !!!!!!

  嗯 ，這個第二個評語不是給這個法漢字典軟件的 ，因為小弟己經找到問題的所在 ，縱然軟件出版商沒有給小弟回覆 ... 以下的評語 ，不是給這個軟件的 ，而是給海詞出版社的另一個產品 “ 現代漢語詞典 “ ，為甚麼呢 ? … 以下有解釋 ... 這個評語是回應另一個軟件 ，也都是海詞出版社的產品 ，軟件名叫 “ 現代漢語詞典 " ，為甚麼小弟不在這個軟件的 itune online store 網頁寫這個評語 ，而在這裡別的產品給評語呢 ? … 是因為這個軟件在 apple itunes online store 上架了數天 ，還不到一個禮拜的時間 ，就己經從 apple itunes online store 被下架了 ，因為小弟己經付了錢去激活軟件 ，下載了離線詞庫 ，但後來因為小弟的手機有問題 ，刪掉了這個軟件 ，之後再次去重新安裝軟件 ，但因為這個軟件己經被下架了 ，所以無法再去重新再一次激活軟件 ，雖然 apple 己經退了錢給小弟 ，但這不是一個解決的方法 ，軟件就算是被下了架也不緊要 ，但海詞最起碼也得向他們的客戶作一個回覆 ，作一個交代 ，這樣爛的客戶服務 ，就算是產品十分優良 ，也是沒法給客戶對一間公司有信心的 ... 無論小弟在海詞的客戶的回應欄寫了幾次回應給海詞的信息 ，又或者在他們的 forum 出 topic , 提出問題 ，過了數天 ，他們還是沒有給小弟作出回覆 ，完全漠視客戶的意見 ，所以小弟決定在這裡給海詞公司的客戶服務作一個評分 ，希望讓大家知道 ，沒有錯 ，海詞公司出版的字典詞典產品的確是不錯的 ，但他們的客戶售後服務 ，真的是十分差勁 ，客人提出問題 ，等了數天 ，他們還是不埋會客人的問題 ，差勁了 , 以下小弟用法文寫一篇 … Cet avis ne concerne pas cette application , mais concerne une autre application , du même éditeur , DICT.CN , et l’application en question se nomme “ 現代漢語詞典 “ ( Dictionnaire Chinois Contemporain ) , qu’en est-il la raison ? en voici l’explication ….. Cet avis concerne une autre application du même éditeur , DICT.CN , et l’application en question se nomme “ 現代漢語詞典 “ ( Dictionnaire Chinois Contemporain ) , pourquoi n’ai-je pas rédigé mon avis dans la page de l’application correspondante , mais plutôt ici ? … Car après quelques jours de publication sur la boutique en linge d’Apple Store Itunes , cette application a été retirée de l’Apple Store ……. Suite à un problème rencontré sur mon iphone , j’ai dû effacer cette application et la réinstaller de nouveau , quelques jours après avoir l’acheté sur Apple Itunes Store , mais j’ai constaté qu’il n’était plus possible de réactiver cette application ( j’avais déjà payé pour pouvoir réactiver l’application , et j’avais pu ainsi télécharger un module payant de l’applicaition ) … après vérification , j’ai appris que l’application avait déjà été retirée de l’Apple Store , ce qui explique l’impossibilité de réactiver ce programme , car il n’existe plus sur Apple Store , tout simplement … A cet effet j’ai contacté le service après-vente d’Apple , après mes explications , ils ont décidé de me rembourser immédiatement , je leur remercie pour leur pro réactivité … En revanche , je n’ai jamais eu de retour de la part du service après-vente de l’éditeur de l’application et ce , malgré le nombre de messages laissés sur leur forum , et sur la rubrique “ Donnez-nous votre avis “ , messages laissés depuis plusieurs jours … et c’est le silence radio ……. Ce n’est pas un problème de retirer une application de l’Apple Store , même quelques jours juste après sa sortie , mais il est primordial de renseigner ses clients , et de répondre aux questions posées par ses clients …. Un produit , aussi excellent soit-il , n’est rien si le service après-vente ne soit à la hauteur de celui-ci , le fait de ne pas répondre aux clients ne rassure pas ces derniers , et fait réfléchir le client trois fois avant de sauter le pas pour acquérir le produit … Voilà la raison pour laquelle je rédige cet avis dans cette application , en espérant attirer l’attention de l’éditeur , et qu’ils soient plus à l’écoute de leur clients … à bon entendeur …