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  par Hel18Paris

  5

  Décevant - la commande non livrée, la 2 eme fois

  Livraison et service client très aléatoires. Après le premier incident j’ai décidé de une deuxième chance. Cette fois l’interlocuteur du tchat est parti au milieu de la discussion après m’avoir demandé le numéro de la commande et sans donner une quelconque réponse sur l’état de commande après 1h15 d’attente (23heures passés). Ce matin la commande s’affiche comme livrée. Je re contacte le service client par tchat et je découvre qu’ils n’ont pas d’historique des échanges. Je dois envoyer les copies d’écran pour signaler l’incident. Ils me répondent que j’ai reçu le mail d’annulation. Je vérifie et je découvre que leur mail concerne le premier incident passé il y a 10 jours, rien sur la commande d’hier. On me dit que je recevrai un mail d’annulation et le remboursement d’ici 5 à 10 jours. Pas un mot d’excuse. Alors dommage pour les développeurs qui travaillent pour Frichti, l’app est très bien, mais le service ne tient pas ses promesses.

  
  
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  par evcrp

  5

  Nourriture excellente

  Je suis toujours ravie de la qualité des produits et de l’originalité des plats, recherchés et très bons. Sur ce point, le rapport qualité/prix est parfait. Le seul bémol que j’ai pu rencontrer concernait une livraison qui a pris beaucoup de retard, parce que le livreur s’était trompé d’adresse. J’ai contacté le tchat pour lui faire part de mon mécontentement, et j’ai reçu des excuses, mais ce n’est pas tout ; j’ai reçu un mail le lendemain avec de nouvelles excuses et un code promotionnel de 10€. Malgré ce petit incident, je suis très satisfaite de la réactivité du service client et de ce généreux geste commercial.

  
  
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  par Ghyzzzzz

  3

  Une baisse de qualité constante - très déçue

  Accro aux repas livrés, quand j’ai découvert Frichti j’ai été vraiment contente de découvrir un service qui me proposait des recettes super simples et délicieuses et une plateforme pour acheter les ingrédients de ces recettes (parfois provenant directement des producteurs, du bio, …). Enfin la possibilité pour moi d’une vraie transition, n’ayant pas le temps ni l’envie de passer du temps au supermarché. Ça c’était il y a quelques mois. Depuis, la qualité des produits est en baisse constante (herbes défraîchies à l’arrivée, fruits pourris, …) et les recettes proposées n’ont pas changé depuis tout ce temps, elles ne font que disparaître et réapparaître. J’ai la sensation que le passage à l’échelle de l’entreprise se passe mal et je vois de moins en moins la différence avec une application de supermarché lambda. J’en suis fort navrée car le concept était vraiment génial et dans l’air du temps. Ah, et puisqu’on est sur l’AppStore, j’aimerais préciser que l’application bug depuis 2-3 semaines: plats indisponibles, lenteurs, recettes sans texte, … Bref, Frichti ne vaut plus vraiment le coup et c’est dommage —> il suffit de trier les commentaires dans l’ordre chronologique pour comprendre que je ne suis pas la seule personne à faire ce constat.

  
  
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  par Gabriel Harfield

  3

  De plus en plus aléatoire

  J’aime toujours le concept et j’ai envie d’y croire, d’autant plus qu’il n’est pas facile de s’acheter à manger dans certains quartiers de Paris avec l’émergence des supérettes type city ou express, très chères et où il n’y a pas grand chose, au détriment des supermarchés (et ne me lancez pas sur les biocoop et autres BioCBon). Malheureusement, si la qualité des produits est toujours au top, on ne peut pas en dire autant pour leur fraîcheur. A plusieurs reprises j’ai eu des produits très avariés ou carrément périmés, surtout pour tout ce qui est fruits et légumes. Un autre point négatif sont les magic kit : les recettes sont très floues, elles disparaissent parfois de l’application et il manque souvent un produit qui n’est plus disponible, il faut donc extrêmement attentif quand on commande un magic kit et vérifier que tous les produits sont disponibles. Bref, je suis mitigé entre ma fidélité à la marque depuis plusieurs années maintenant, le fait que je crois à ce modèle de commerce alimentaire, et une baisse évidente de la qualité des prestations…

  
  
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  par Nellia2502

  5

  Ma cantine

  Je travaille dans un quartier parisien où a part sandwich et salade rien de fou pour déjeuner le midi! J’ai découvert frichti depuis bientôt 1an et j’adore. Malgré quelques retards dans les livraisons le service client au top sait nous dédommager. Si j’ai quelques remarques fonctionnels sur l’appli le coût du panier ne se met pas à jour lorsque l’on retire des articles et en validant on peut se retrouver à payer plus cher que ce qu’on commande réellement. Ensuite lorsque l’on écrit un message via espace « aide » ce que l’on écrit n’est pas visible il le devient une fois que l’on clique sur envoyer... à part ces petits soucis technique juste un mot merci frichti !