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  par 94rico

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  Problème d’accès à la lecture

  Catastrophique régulièrement il m’est impossible de pouvoir lire mes journaux préférés, une fenètre apparait me demandant d’acheter le numéro ou de m’abonner pour pouvoir accéder à la lecture du journal ou du magasine alors que j’ai souscrit un abonnement de 6 mois dans le cadre d’une offre découverte. La 1ère fois au début de mon abonnement je suis resté 1 semaine sans pouvoir accéder à la lecture des journaux. Ils ont enfin réussi à régler le problème qui est ensuite revenu à plusieurs reprises. Ils m’ont alors demandé de résilier l’abonnement que j’ai souscrit par l’intermédiaire de l’Apple store et de passer directement avec eux sans me faire de proposition commerciale. Ce n’est pas très clean et très pro. Par contre ils sont incapable de vous proposer une compensation commerciale pour le préjudice que vous avez subit, prolongation de votre abonnement des périodes que vous n’avez pas pu consommer par exemple. Service client pas réactif, vous recevez un AR automatique de votre mail mais après la réponse et la résolution de votre problème traine un peu. Service à déconseiller sauf quand il fonctionne car il n’y a rien de plus rageant que de ne pas pouvoir lire son journal préféré pour c’est L’Equipe le matin.

  
  
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  par caroline3168

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  Disparition sans informations des titres

  Très bonne appli malgré quelques petits bugs actuels. Néanmoins, je rejoins l’ensemble des lecteurs indiquant leur agacement lors de la disparition de certains titres SANS INFoRMATION. Votre réponse est toujours qu il s agit du choix de l éditeur -ce que je comprends- et que nous pouvons trouver d autres titresintéressants - en l occurrence non, car il n y a pas de magazine similaire à LIRE - qui vient de disparaitre- dans votre offre actuelle. Mais la n’est pas le problème: le problème est que nous ne sommes pas INFORMÉS et que nous attendons donc avec impatience et fébrilité plusieurs jours de suite notre magazine avant de devoir nous rendre à l évidence. C’est frustrant et agaçant. Sans remette en cause les choix des éditeurs que nous pouvons comprendre (c’est le jeu d’une telle appli), pouvez vous entendre les doléances récurrentes de vos lecteurs et les prévenir lorsqu’un un titre va disparaître ? Cette absence d informations et la non prise en compte des retours de vos lecteurs m ´incite à annuler mon abonnement beaucoup plus que la disparition d un titre!